Inteligencia artificial para organizaciones sociales: el caso Odeins
En el marco del Fondo DemocráTICa, Wingu co-diseñó con Odeins OdeinsAgenteIA. Es una API (conexión) que permite a dos sistemas intercambiar información, integrada al sistema existente de Odeins, sin reemplazarlo. La implementación de inteligencia artificial para organizaciones sociales con validación humana permitió a Odeins reducir el tiempo de análisis de incidencias ciudadanas en Perú de días a menos de un minuto, protegiendo la privacidad de los datos en todo momento.
Odeins es una organización peruana con 25 años de trayectoria que impulsa la plataforma Ciudadanía Activa Digital (reportaciudadano.org.pe), un canal de alcance nacional para la vigilancia social de la inversión y las obras públicas en Perú. Antes de sumar inteligencia artificial al proceso, cada incidencia ciudadana representaba una carga operativa enorme para un equipo de apenas diez personas.
Incidencias que se perdían en el camino
El flujo era completamente manual. Cada reporte se descargaba en Excel o PDF y se clasificaba manualmente según tema y urgencia. La derivación a los organismos públicos, como la Contraloría o las municipalidades, se hacía por llamadas o correos fuera del sistema, sin trazabilidad ni alertas de tiempo de respuesta. A eso se sumaban reportes fuera de alcance, como reclamos personales, que colapsaban la operación diaria.
De clasificar a mano a delegar en la IA
En vez de sumar personal para absorber el volumen, Odeins y Wingu se preguntaron cómo automatizar la primera lectura de cada incidencia. En el marco del Fondo DemocráTICa, Wingu co-diseñó con Odeins OdeinsAgenteIA. Es una API (conexión) que permite a dos sistemas intercambiar información, integrada al sistema existente de Odeins, sin reemplazarlo. El análisis con inteligencia artificial corre de forma asíncrona y desacoplada, así que no interrumpe el uso diario de la plataforma. Los datos personales de quien reporta quedan siempre dentro del sistema de odeins y no se envía a la IA. del análisis.
El sistema clasifica cada incidencia en una de 16 categorías por sector, sugiere el nivel de prioridad y propone a qué institución pública corresponde derivar el caso. También distingue automáticamente los reportes procedentes de los que están fuera de competencia, como reclamos personales. Nada se publica ni se deriva sin que una persona del equipo revise, edite o apruebe la sugerencia con un clic.
Además de la IA, Odeins sumó una alerta automática de tiempos de respuesta (SLA, por sus siglas en inglés): si un organismo no contesta dentro de cierto número de días, el sistema avisa al equipo. No requiere inteligencia artificial, pero cierra el vacío de seguimiento que antes dejaba casos sin respuesta dando vueltas sin que nadie lo notara.
Un minuto para lo que antes tomaba días
El impacto se sintió rápido. Cada reporte se procesa y analiza en menos de un minuto, y el equipo dejó de perder horas en tareas repetitivas de clasificación. Esas horas ahora se destinan al trabajo de incidencia política y al acompañamiento de veedores en territorio, que es donde el trabajo humano realmente hace diferencia.
Un modelo que otras organizaciones pueden repetir
Para el equipo de Odeins, la inteligencia artificial funciona como un soporte que agiliza tareas repetitivas, mientras la decisión final sigue en manos humanas. El costo operativo se mantiene bajo, incluso con miles de reportes al mes, lo que abre la puerta a que otras organizaciones con procesos de alto volumen (tickets, consultas, solicitudes) prueben un camino similar, con revisión humana como condición central.
OdeinsAgenteIA es una automatización inteligente con revisión humana. El modelo no resuelve todo: la calidad de la clasificación depende de que las categorías reflejen la realidad del sector, y eso requiere revisión periódica del equipo. Aun así, para organizaciones con procesos de alto volumen (reportes, tickets, consultas), combinar automatización puntual con validación humana ofrece un punto de partida concreto para escalar sin perder criterio.
El caso OdeinsAgenteIA evidencia cómo la inteligencia artificial para organizaciones sociales pasa de ser un concepto teórico a una herramienta concreta, accesible y de alto impacto para la sociedad civil en América Latina. La clave del éxito no radica en reemplazar a los equipos, sino en potenciar su alcance mediante soluciones tecnológicas adaptadas a la realidad del sector social.
